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質(zhì)量管理的使命可歸結(jié)為兩個方面：一為使過程輸入和輸出完全符合要求。如產(chǎn)品的尺寸、重量、顏色、電參數(shù)、機械參數(shù)等技術(shù)參數(shù)，我們希過其穩(wěn)定于中心值或其附近。一為使過程輸出比原來更好。如產(chǎn)品合格率、品質(zhì)成本、設(shè)備利用率等。對于前者，我們稱其為控制性質(zhì)量管理；對于后者，我們稱其為改善性質(zhì)量管理。
1.控制性質(zhì)量管理與標準化
控制性質(zhì)量管理活動是采用相同方法、在相同或相近條件下重復(fù)進行同樣的活動從而保證取得同樣的輸出結(jié)果。如果每次做法都不一樣，則效率低且結(jié)果變動很大。而將經(jīng)證明為有效的控制方法固定下來，形成文件，用文件去指導(dǎo)工作，則質(zhì)量管理的結(jié)果會保持穩(wěn)定。這種文件就是標準。現(xiàn)代管理中，標準已成為不可或缺的一部分。近年來非常流行的各種標準如ISO系列標準、QS9000、TL9000標準等，其基本出發(fā)點是將發(fā)達國家管理良好企業(yè)的管理方法進行綜合和整理，形成一套通用的標準性文件，然后加以推廣和普及，以提高全球企業(yè)的管理水平，由此可見，標準化已成為全球管理的潮流。
2.改善性質(zhì)量管理與標準化
改善性質(zhì)管理是采用某些方法和工具，來對目標進行改善和提高的過程。其方法和工具也具有標準化的性質(zhì)。如六西格瑪的D-M-A-I-C模式，P-D-C-A循環(huán)模式等。當改善目標實現(xiàn)后，即進入控制性質(zhì)量管理階段，需采用新的標準進行管理。綜上所述，質(zhì)量管理與標準化密不可分，標準化可使過程的輸入和輸出變量達到最大限度的穩(wěn)定，使過程波動減少，輸出穩(wěn)定。另一方面，標準化可將好的方法積累下來，使組織學(xué)習(xí)能力增強，為后續(xù)發(fā)展積蓄力量。從目前的管理趨勢來看，標準化已成為一種勢不可擋的潮流，哪個組織在標準化方面做得更為突出，其學(xué)習(xí)能力及發(fā)展?jié)摿驮酱螅@一點是毫無疑問的。
作者：博革咨詢
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