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有位管理學家曾總結到：沒有量化就談不上管理。只有用數量化的方式去描述管理問題時，才會更為確切地反映客觀現實。
但遺憾的是，在現實組織中，數量管理還沒有成為大家共同接受的管理原則。在解決問題時，往往不是靠科學方法，而是靠個人智慧，甚至靠運氣。盡管大量的改進機會就在我們身邊，但是，由于缺乏或無法把握問題本源方面的基本信息，而使我們面對問題時，束手無策。
六西格瑪管理方法是一種高度重視數據，依據數字、數據進行決策的管理方法。它強調“用數據說話”，“依據數據進行決策”，“改進一個過程所需要的所有信息都包含在數據中”。六西格瑪管理通過定義“機會”與“缺陷”，通過計算DPO（每個機會中的缺陷數）、DPMO（每百萬機會中的缺陷數），測量和評價產品質量。并且，將一些難以測量和評價的服務和過程轉化為可測量和用數據加以評價，從中獲得改進的機會，達到消除或減少差錯及缺陷的目的。
要實現“依據數據做決策”，不但需要數據，同時還需要有從數據中得出信息的技術。統計技術正是這樣一種技術，為此，六西格瑪管理廣泛采用了各種統計技術工具，使管理成為一種可測量、數字化的科學。
作者：博革咨詢
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