1. 博革六西格瑪咨詢項目生命周期管理體系

　　2. 六西格瑪咨詢項目生命周期管理體系

　　3. 博革項目管理與控制系統

　　博革的項目管理與控制系統主要包括以下幾方面的內容。每個環節的管理與控制是由博革與客戶協同進行的。

　　① 項目組織管理與控制

　　② 推進計劃管理與控制

　?、?項目質量管理與控制

　?、?項目溝通管理與控制

　?、?項目風險管理與控制

　?、?項目變更管理與控制

　　4. 推進計劃的管理與控制

　　①在對客戶需求有全面的了解與分析后， 項目經理會與客戶PMO一起制定整個項目生命周期的工作計劃。 此工作計劃精確到旬

　　②根據總體推進計劃，項目經理會在每月開始前，與客戶溝通確定下月的月度滾動計劃，此工作計劃精確到日

　?、廴绻苿佑媱澯兴儎?， 按照“項目變更流程”進行

　　5. 服務質量保證機制

　　質量保證制度包括質量評估、質量反饋和質量改善流程。質量評估流程包括培訓課程質量評估、項目輔導質量評估、項目咨詢質量評估等內容。

　　①培訓課程質量評估是對培訓目標完成情況和培訓全過程的評價

　?、陧椖枯o導質量評估是對項目輔導完成情況和輔導全過程的評價

　?、垌椖孔稍冑|量評估是對整個咨詢服務的內容進行整體評價

　　以上所有評估博革咨詢都有標準的評價表格可供使用，也可以根據企業的要求進行調整，或者利用企業提供的表格進行。

　　博革公司的客戶經理負責進行評估評價的反饋，改善的對策和措施將在最短時間內回復客戶。

　　6. 投訴處理流程

　　①客戶投訴－項目經理－如何解決－解決問題（1天之內拿出解決方案，如有困難，要拿出臨時方案）

　?、诳蛻敉对V－項目經理- 如無法解決－報公司總經理－解決

　　7. 利益相關方溝通計劃

　　精益六西格瑪項目實施所涉及的部門、人員范圍很廣，涉及的人員層次跨度也較大。各利益相關方之間的順暢溝通是項目成功的關鍵要素。