六西格瑪過(guò)程即圍繞 Y=f(X)的方程式進(jìn)行展開(kāi),它分 六西格瑪改進(jìn) (DMAIC) 和六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)兩套方法，它是系統(tǒng)地解決問(wèn)題的方法和工具。目前六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)的 項(xiàng)目占 85%，當(dāng)六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)沒(méi)有什么空間的時(shí)候(SIGMA>4.8)，可以用六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)。在對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)候我們通常使用 DMAIC——界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。下面博革咨詢(xún)主要介紹內(nèi)容為六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)。

　　1 界定(DEFINE)

　　界定階段，從整體上而言，是六西格瑪項(xiàng)目 DMAIC 過(guò)程的第一個(gè)步驟，要為項(xiàng)目正式啟動(dòng)做好工作。

　　2 評(píng)估/測(cè)量(Measure)

　　測(cè)量階段關(guān)注的是 Y=F(X)中的 X 因子，它有兩個(gè)主要目的:一是收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)并進(jìn)行量化，二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線(xiàn)索。

　　3 分析(Analyze)

　　分析階段關(guān)注的是 Y=F(X)的 F 關(guān)系，它是 DMAIC 各個(gè)階段中最難以“預(yù)見(jiàn)”的階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所使用的方法將在很大程度上取決于所涉及的問(wèn)題與數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。六西格瑪團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，增強(qiáng)對(duì)過(guò)程和問(wèn)題的理解，并且在此基礎(chǔ)上，通過(guò)分析來(lái)尋找“問(wèn)題根源”。有時(shí)，造成問(wèn)題的基本原因是一目了然，團(tuán)隊(duì)很快就完成了分析工作。但在多數(shù)情況下問(wèn)題根源可能沉埋于文件堆和舊的程序中。DMAIC 解決問(wèn)題的方式就是綜合考慮各種類(lèi)型的因素，不要讓偏見(jiàn)或經(jīng)驗(yàn)左右團(tuán)隊(duì)判斷。

　　4 改進(jìn)(Improve)

　　改進(jìn)階段重點(diǎn)關(guān)注的是 Y 的最佳值以及 X 的最理想組合，它是 DMAIC 過(guò)程顯示效果的關(guān)鍵步驟，該步驟要獲得解決的方案。在展開(kāi)解決方案之前，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重新審議他們的特許任務(wù)書(shū)，并且修正他們的問(wèn)題和目標(biāo)陳述，反映他們的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)也可能要修正項(xiàng)目的范圍，重新調(diào)整項(xiàng)目的目標(biāo)值。在改進(jìn)階段，關(guān)鍵是對(duì)潛在問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，并且使解決方案的提議易為具體操作者所接受，而且一旦發(fā)現(xiàn)新建意，就必須進(jìn)行測(cè)試，精煉和實(shí)施。

　　5 控制(Control)

　　控制的含義包含了對(duì)實(shí)際情況(真實(shí)的 Y)的測(cè)量，并將其與期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)(目標(biāo) X)進(jìn)行比較(目標(biāo) X)，然后根據(jù)兩者之間的差異采取措施。控制階段是六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持改進(jìn)成果的重要步驟。