要增強(qiáng)員工績效，就要激勵與培養(yǎng)員工，使之符合企業(yè)目標(biāo)。這需要非常了解員工的觀念與行為之間的關(guān)系，還需要具備有效的績效管理系統(tǒng)。根據(jù)我們的經(jīng)驗，精益生產(chǎn)管理運(yùn)營系統(tǒng)需要管理架構(gòu)的支持，而其中最弱的一環(huán)就是績效管理系統(tǒng)。

    

    我們知道的一家企業(yè)對其績效報告系統(tǒng)頗為得意，只要按一個按鈕，該系統(tǒng)就能生成任何你想得到的報告。即便如此，運(yùn)營績效仍舊不佳，管理層意識到該系統(tǒng)并未提供他們需要的信息。這是因為系統(tǒng)所追蹤的衡量指標(biāo)與真正影響企業(yè)成本和質(zhì)量的因素并不相關(guān)：即與每工時的生產(chǎn)力和每件成品的缺陷率水平無關(guān)。所幸這個問題很容易就能糾正，不過，這個例子仍表明，光靠著通報系統(tǒng)，可能讓管理層誤以為自己能追蹤績效。

    

    一家快餐公司以食物廢棄量作為績效標(biāo)準(zhǔn)，來評估和獎勵快餐店經(jīng)理。雖然這么一來，確實讓經(jīng)理更注重這個重要的成本動因，但顧客在點餐之后卻要等候多時。因為考慮到健康與安全因素，預(yù)先烹調(diào)好的食物不能保存超過10分鐘，所以快餐店經(jīng)理完全依照顧客點餐來準(zhǔn)備所有餐點，以避免出現(xiàn)浪費(fèi)。公司選擇的績效標(biāo)準(zhǔn)固然確保了食物的新鮮度，但是顧客對于快餐店的期待絕不只限于此。

    

    在精益運(yùn)營中，優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)絕不只是一堆五花八門的報告，或者追蹤正確的衡量指標(biāo)，而應(yīng)該深入管理的核心。它不僅需要明確的系統(tǒng)界定——也就是要有正確的衡量指標(biāo)，并以有效的追蹤與報告流程IT工具以及與財務(wù)和其他系統(tǒng)的聯(lián)系作為支持——而且還需要采取正確的方式來掌握每時、每班、每日、每月的績效動態(tài)。此外，負(fù)責(zé)流程的作業(yè)員要能夠知曉績效的重要衡量指標(biāo)，這樣才能采取正確的步驟，在日常工作中創(chuàng)造出高績效。

    

    精益績效管理系統(tǒng)的建立包括以下幾個步驟：設(shè)計系統(tǒng)、設(shè)定目標(biāo)、監(jiān)督日常活動、建立人事系統(tǒng)、設(shè)定個人目標(biāo)以及管理個人績效。