1.增強員工精細化管理意識提升執(zhí)行力

 

    當前醫(yī)院普遍存在一線醫(yī)療工作者對精細化管理理解不透徹、認識不到位的現(xiàn)象，導致執(zhí)行力不強，往往是有管理方案卻無法落到實處。同時，經(jīng)由領(lǐng)導層提出的精細化管理目標與方案也會出現(xiàn)與實際醫(yī)療活動脫軌的情況，可操作性相對較差。

 

    推行品管圈活動能很好地解決上述問題，其原因有二：一是品管圈活動是從員工角度出發(fā)，自下而上、自發(fā)主動地把握實際工作中首先需要解決的質(zhì)量問題，能有效激發(fā)全員參與的積極性，使其認識到管理活動的重要性，主動投入管理活動中，提升執(zhí)行力；二是借由品管圈活動能有效取代以往經(jīng)驗式管理，在品管周期中發(fā)現(xiàn)問題、分析真因、提出解決方案、驗證對策有效性并進行對策標準化，使精細化管理有據(jù)可依，從而克服領(lǐng)導管質(zhì)量、部門管質(zhì)量的弊端。

 

    2.把握精細化管理的“度”，避免矯枉過正

 

    精細化管理有時會帶來過度精細化，將可省略步驟變成不可缺省的，從而造成效率低下。這可以通過輔以品管圈的應(yīng)用予以解決。開展品管圈活動的落腳點在于將制定的有效對策轉(zhuǎn)化為標準作業(yè)規(guī)范。通過新增或修訂原有標準書，針對標準書展開咨詢和修改，核準標準書，在醫(yī)院層面水平應(yīng)用標準書，持續(xù)修訂或廢止標準書等一系列行為，將經(jīng)過檢驗后的最有效的對策在醫(yī)院層面運用、推廣、普及。這有助于把握管理活動的量度，最精簡、高效的開展常規(guī)醫(yī)療工作，避免矯枉過正。

 

    3.建立醫(yī)院精益管理長效機制

 

    由于醫(yī)療工作內(nèi)容繁雜、任務(wù)繁重，容易造成管理工作缺乏持續(xù)性的改進方案或計劃，影響精細化管理目標的推進。

 

    品管圈中所蘊含的PDCA的循環(huán)理念有助于解決該問題，其原因有三：（1）PDCA循環(huán)往復(fù)，保證了精細化管理的目標明確性；（2）PDCA循環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)帶大環(huán)，兩者相互作用，不斷促進精細化管理的持續(xù)性，保證了流程和質(zhì)量的持續(xù)改善；（3）PDCA循環(huán)并不是原地止步不前，在實際應(yīng)用中，通過一個又一個階梯式上升的循環(huán)，不斷提升精細化管理的廣度與深度，穩(wěn)步提升與持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量和安全。

 

    精細化管理與品管圈聯(lián)合應(yīng)用，有助于二者相互取長補短、聯(lián)動結(jié)合，從而更好地推動醫(yī)院管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，堅持醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進。在此基礎(chǔ)上，基于PDCA循環(huán)和品管圈十大步驟，提出了精細化管理與品管圈聯(lián)合應(yīng)用的流程，以期有助于建立醫(yī)院質(zhì)量管理長效機制。

 

    品管圈作為一種醫(yī)院全面質(zhì)量管理工具，變唯領(lǐng)導唯規(guī)制的管理為科學規(guī)范的管理，變自上而下被動制約的管理為上下結(jié)合主動參與的管理，變傳統(tǒng)管理模式為現(xiàn)代管理模式。通過抓培訓促推廣、抓比賽促提高、抓典型促進步、抓效果促持久，運用品管圈已顯現(xiàn)出保障患者安全、提升醫(yī)療質(zhì)量、控制費用成本、增強服務(wù)意識、培養(yǎng)專業(yè)人才，造就管理團隊起著重要作用。