精益生產(chǎn)9s管理中的滿意度（SATISFICATlON）是什么？
日期：2018-12-12 / 人氣： / 來源：www.sj769.cn / 熱門標(biāo)簽： 精益生產(chǎn) 現(xiàn)場管理 6s管理
歡迎您訪問博革咨詢官網(wǎng)！博革咨詢是中國首家整合精益生產(chǎn)/六西格瑪/流程再造的咨詢公司，專注于提供 精益生產(chǎn)、6S現(xiàn)場管理、TPM設(shè)備管理、精益工廠布局、專業(yè)目視化、精益供應(yīng)鏈、精益研發(fā)、六西格瑪管理等綜合性問題解決方案并負(fù)責(zé)落地實(shí)施。
全國咨詢熱線：021-62373515、157-2153-3189
我們承諾：見效快、易復(fù)制，目標(biāo)必對賭！
滿意度（SATISFICATlON）
1、什么是滿意度
滿意是指客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動是指企業(yè)開展一系列活動以使各有關(guān)方滿意。
（1）投資者的滿意
通過精益生產(chǎn)9S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報(bào)。
（2）客戶滿意
客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。
（3）員工滿意
效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場所，沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人疲倦和煩惱；人人都親自動手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會感到自豪和驕傲。
（4）社會滿意
企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)會有良好的社會形象。
2、滿意度的內(nèi)容
（1）橫向?qū)用?/div>
①企業(yè)的理念滿意——企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學(xué)滿意和經(jīng)營價(jià)值觀滿意等；
②行為滿意——企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行為機(jī)制滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等；
③視聽滿意——企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志（名稱和圖案）滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等；
④產(chǎn)品滿意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價(jià)格滿意等；
⑤服務(wù)滿意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。
（2）縱向?qū)用?/div>
在縱向?qū)用嫔希蛻魸M意包括以下三個逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容
①物質(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意；
②精神滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意；
③社會滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會利益維護(hù)程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。
作者：博革咨詢
經(jīng)典案例 Case
精益管理
6S管理
TPM管理
工廠布局規(guī)劃
精益人才培養(yǎng)
六西格瑪管理
快速咨詢
- 在線溝通
- 電話咨詢
400-800-9259
- 微信咨詢
- 返回頂部