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醫(yī)院有必要推行精益6S管理嗎?為什么?

日期:2019-06-18 / 人氣: / 來源:www.sj769.cn / 熱門標(biāo)簽: 醫(yī)院6s管理 6s咨詢 6s管理

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    如今,醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)是一個(gè)比較敏感的社會(huì)話題,而十三五規(guī)劃提出醫(yī)院管理的更高目標(biāo),作為現(xiàn)代化的服務(wù)部門,醫(yī)院管理到底路在何方?
    
    精益6S管理已經(jīng)普遍被國內(nèi)企業(yè)接受,但精益6S管理所涉及到的醫(yī)院管理在許多人看來還是略顯偏遠(yuǎn),醫(yī)院管理突出的管理問題投訴,醫(yī)患糾紛,醫(yī)患事故,醫(yī)療人員行為規(guī)范和溝通技巧仍是目前諸多醫(yī)院存在的問題。但實(shí)際上上述問題從來都不是無緣無故爆發(fā)的,都會(huì)有一個(gè)長期的積累過程,而反過來,問題、負(fù)面情緒可以積累,積極情緒同樣可以積累。合理規(guī)范的服務(wù)流程,干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境,一目了然的診前咨詢,有制可循的內(nèi)部管理,甚至是各種醫(yī)院目視化,這些都是提升患者體驗(yàn),優(yōu)化醫(yī)院管理,提升服務(wù)減少醫(yī)患糾紛甚至醫(yī)療事故的竅門所在。
    
    而根據(jù)醫(yī)院不同實(shí)際情況和所需目標(biāo),博革咨詢建議醫(yī)院可根據(jù)自己實(shí)際的管理水平來選擇推行醫(yī)院6S管理或更高水平的精益管理,理由如下:
    
    1、醫(yī)院門診是屬于服務(wù)類的公共機(jī)構(gòu),為了能更好的提高服務(wù)質(zhì)量,必須推行精益6S管理;確?;颊邼M意且安全,提升醫(yī)生護(hù)士榮譽(yù)感責(zé)任感,提升醫(yī)院利益和口碑,維護(hù)院管理層尊嚴(yán)!
    
    2、醫(yī)院門診病人多的讓人頭疼,醫(yī)生護(hù)士有時(shí)候手忙腳亂、應(yīng)接不暇,無法應(yīng)對,疲憊不堪,這時(shí)更需要導(dǎo)入精益6S管理才能更好的接診,更快的就診,使得醫(yī)療管理步入標(biāo)準(zhǔn)化精益管理時(shí)代。
    
    3、醫(yī)院門診地方大、部門之間區(qū)域分布零散,患者或家屬尋找不容易,浪費(fèi)時(shí)間容易造成患者或家屬發(fā)脾氣,這是醫(yī)院更需要推行精益6S管理,減少尋找時(shí)間,防止醫(yī)患矛盾發(fā)生,有些醫(yī)院會(huì)在轉(zhuǎn)角處都安排有導(dǎo)醫(yī),如果推行精益6S了,那還可以節(jié)省不少人力成本。
    
    4、醫(yī)療器材、藥品方面,種類繁雜,如果沒有做好醫(yī)院精益6S管理,那么尋找過程是一個(gè)非常大的時(shí)間浪費(fèi);且容易造成混用,錯(cuò)用的風(fēng)險(xiǎn)。
    
    5、病人或家屬看到醫(yī)院那么整潔干凈,也不會(huì)有人忍心亂扔垃圾,這也是醫(yī)院推行精益6S的“標(biāo)桿影響”效果;如果醫(yī)院滿地垃圾時(shí)造成“破窗理論”的效應(yīng)!
    
    6、精益6S管理可以幫助醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)目視化管理的醫(yī)院門診,把醫(yī)院管理變得簡單化,將復(fù)雜專業(yè)的知識轉(zhuǎn)化成具體可視化的精益管理醫(yī)院。
    
    7、精益6S管理對醫(yī)院安全管理有保障,挖掘醫(yī)院安全管理漏洞,使得醫(yī)院安全管理,信息安全管理得到管理可控,萬事可預(yù)防的規(guī)范化管理,杜絕安全事故的發(fā)生。
    
    8、精益6S管理除了對現(xiàn)場進(jìn)行整理、整頓之外,關(guān)鍵之處是對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)再教育,使醫(yī)務(wù)人員在改善醫(yī)院現(xiàn)場的同時(shí)養(yǎng)成一種按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的好習(xí)慣,過程中提升醫(yī)務(wù)人員6S素養(yǎng)。
    
    醫(yī)院門診推行精益6S管理,不僅讓醫(yī)院面貌煥然一新,促進(jìn)醫(yī)院門診高效率接診、高質(zhì)量服務(wù)、確保醫(yī)療安全,環(huán)境安全,人員安全,信息安全,更是培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者的素養(yǎng)的重要過程。共同為醫(yī)院營造一個(gè)良好舒適的工作和患者滿意的就醫(yī)環(huán)境。

作者:博革咨詢

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