隨著團(tuán)隊(duì)成員共同工作，團(tuán)隊(duì)逐步進(jìn)入成長和成熟階段。理解這些發(fā)展階段對有效的管理團(tuán)隊(duì)過程是很有價(jià)值的。這些階段可能表現(xiàn)出不同的強(qiáng)度和持續(xù)期，這取決于團(tuán)隊(duì)的類型、團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境以及構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的個(gè)體。達(dá)克曼描述了六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的四個(gè)階段。

    

    階段1:形成期。

    

    團(tuán)隊(duì)首次聚在一起，隨之而來的是本人個(gè)性以及反映自身環(huán)境的價(jià)值觀。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是一個(gè)新的經(jīng)歷，甚至對那些以前曾參加過團(tuán)隊(duì)的成員來說也是如此。每個(gè)人都小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個(gè)環(huán)境，他們在這個(gè)新的經(jīng)歷中對角色和績效感到志下安。因此，在形成期，團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目的，確定每個(gè)成員的角色，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，以及制定可接受的行為準(zhǔn)則。

    

    階段2:震蕩期。

    

    在此期間，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解，但團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體來思考，并往往根據(jù)自己的經(jīng)歷作出決定，而不是與其他成員協(xié)商廣泛聽取建議。隨著團(tuán)隊(duì)成員一起工作，他們對于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最佳方法會存在分歧，甚至對項(xiàng)目的總體目標(biāo)也可能存在分歧。大家還會發(fā)現(xiàn)每個(gè)人在項(xiàng)目中的工作方法不同，這些分歧可能引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)的爭論甚至矛盾。對于團(tuán)隊(duì)來講，如果不能處理好這一階段的問題，很可能就會導(dǎo)致項(xiàng)目最終失敗。對此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/組長應(yīng)該事先估計(jì)到這是團(tuán)隊(duì)組建過程中必然出現(xiàn)的正常階段。他可以通過與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)別溝通，重申團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、鼓勵成員發(fā)表解決問題的意見等方式，排除障礙，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跨過這一階段。必要時(shí)可以請業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或倡導(dǎo)者出面支持。

    

    階段3:規(guī)范期。

    

    在此階段，團(tuán)隊(duì)成員已從關(guān)心個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，個(gè)人已融入團(tuán)隊(duì)中。團(tuán)隊(duì)成員間會達(dá)到一定程度的適應(yīng)。團(tuán)隊(duì)成員開始就各種問題達(dá)成一致，并愿意為了團(tuán)隊(duì)而協(xié)商和消除分歧，因而在這個(gè)階段團(tuán)隊(duì)有了更多的協(xié)商和對話。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/組長應(yīng)予以支持和賞識。

    

    階段4:執(zhí)行期。

    

    在此階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員對他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾瓮瓿墒姑巳缰刚疲⒛軌蛉后w解決問題。在此期間，團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/組長可以更多地授權(quán)。

    

    雖然發(fā)展的四個(gè)階段表明了時(shí)間的邏輯結(jié)果，但每個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際發(fā)展過程千萬別。例如，已前進(jìn)到階段3或階段4的團(tuán)隊(duì)可能退回到階段1或階段2。如果他們認(rèn)識到之前的相互假設(shè)并不真實(shí)，他們已用于決策的信息并不確切，或是由于工作的調(diào)動而改變團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系，這種情況就可能發(fā)生。一些團(tuán)隊(duì)可能在原階段停滯不前，但項(xiàng)目的時(shí)間有限，必須在動態(tài)中及時(shí)調(diào)整、解決團(tuán)隊(duì)的問題。