前言:實施六西格瑪是“一箭多雕”的、多贏的戰略選擇。實施六西格瑪的好處多種多樣，包括減少成本、提高生產力、增加市場份額、留住顧客、縮短運作周期時間、減少錯誤、改變組織文化、改進產品和服務等，這里將實施六西格瑪的作用歸納為以下四個方面：

    

    (1)問題解決和成本降低：解決困擾組織的重要而復雜的難題，降低不良質量成本。

    

    (2)文化變革：建立持續改進和創新的組織文化，消除溝通壁壘。

    

    (3)戰略實施：全面提升組織的核心競爭力和經營管理成熟度。

    

    (4)員工發展：培養下一代領導者，促進員工職業生涯發展。

    

    

    六西格瑪還可以是一種戰略，一種全面提升組織競爭力和經營管理成熟度的戰略。六西格瑪作為組織戰略，主要通過以下作用來實現組織的戰略目標。

    

    (1)提高顧客滿意度，留住顧客，增加市場份額。隨著各個行業競爭的日趨激烈以及顧客要求的不斷提高，僅僅提供“好的”或“合格的”產品和服務已經不能保證組織的成功。六西格瑪以顧客為真正的關注中心，這就意味著學會辨析哪些價值對顧客是有意義的及計劃如何給顧客提供這些價值的同時又能盈利。顧客決定市場，作為顧客導向的持續改進的管理模式，六西格瑪強調從顧客關注的焦點出發選擇項目，提高顧客滿意度，通過持續的顧客滿意增加市場份額和提高組織的盈利能力。

    

    (2)減少缺陷或錯誤，降低風險和成本。所有的缺陷或錯誤都包含了風險，六西格瑪的目的在于通過降低缺陷或錯誤降低風險。六西格瑪強調基于事實和數據的管理，通過數據分析尋找問題并分析原因，不僅降低了顧客購買產品或服務時要承擔的風險，還降低了提供產品的組織的風險。六西格瑪還通過有效的方法查找不良質量成本，消除“隱蔽工廠”，從而降低風險和成本。

    

    (3)改進產品及服務，使企業獲得持續的成功。六西格瑪是能夠給組織提供不斷創新的技巧和文化的方法，通過不斷地革新、開發新產品、開拓新市場及不斷地改進組織結構，使得組織能夠使價值最大化，提高顧客滿意度，最終達到提高生產力、增加市場競爭力的目的，從而使組織得到持續的發展。

    

    (4)加快改進的速度。摩托羅拉從1987年到1991年“4年改進100倍”的成效歸功于六西格瑪的實施。顧客的需求是動態變化的，隨著現代社會生活節奏的快，人們對產品性能改進的需求越來越強烈，改進速度最快的組織將在競爭中得到持續發展。六西格瑪通過借鑒其他學科的工具和思維，可以幫助組織在改進績效的同時加速組織的改進流程。