六西格瑪管理分析如何找出潛在因子X？其中的一個(gè)方法是5Why 分析法，即找出引發(fā)現(xiàn)象的原因時(shí)，要考慮后再提出，要有規(guī)則、有順序的分析，避免要因的遺漏。分析結(jié)束以后，從最后的「為什么」開始反推到最初的「現(xiàn)象」為止，確認(rèn)分析過程在理論上是否正確。

    首先，要理解出現(xiàn)問題部位的結(jié)構(gòu)和機(jī)能：

    · 有關(guān)設(shè)備的問題，理解它的結(jié)構(gòu)和作用；

    · 有關(guān)操作的問題，把順序、程序?qū)懗鰜?lái)，便于內(nèi)容及作用的再確認(rèn)。

    豐田員工提出“5個(gè)Why(為什么)”。要找出問題的根本原因，必須至少依次提出5個(gè)“為什么？”這就像一層層剝洋蔥一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏：

    1. 為什么樣會(huì)泄漏？

    · 焊接密封不好。

    2. 為什么焊接的密封不好？

    · 在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。

    3. 為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？

    · 清洗管子時(shí)沒有清洗掉。

    4. 為什么清洗不掉？

    · 使用的洗滌劑效果不好。

    5. 為什么洗滌劑效果不好？

    · 洗滌劑的配方對(duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無(wú)效。

    必須記住的是當(dāng)你能夠“產(chǎn)生又消除”時(shí)，也就是說(shuō)能夠隨意地重現(xiàn)一個(gè)問題，然后又能使其解決時(shí)，你就能確定已經(jīng)找到了這個(gè)問題的根本原因。